Horas de Soporte

El servicio Horas de Soporte está diseñado para ofrecer asistencia técnica y funcional continua para la implementación y operación de tu ERP, garantizando un soporte especializado que cubre todas las necesidades de tu empresa. Basamos nuestra metodología en las mejores prácticas de gestión de servicios, incluyendo SLA, SLT, horario extendido, y soporte funcional y técnico. Ofrecemos cuatro niveles adaptados a cada tipo de organización: StartUp, Funcional, Profesional, Empresarial.

Nivel StartUp

Dirigido a pequeñas empresas que inician con su ERP y requieren soporte básico, pero eficiente.

• Máxima cantidad de horas solicitadas: 40 horas
• SLA: Tiempo de respuesta garantizado en 24 horas para solicitudes no críticas.
• SLT: Resolución en un plazo de 48 a 72 horas para la mayoría de los incidentes reportados.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (AR).
• Especialización: Soporte funcional básico para áreas como ventas, compras e inventario.
• Capacitación inicial: Sesiones de formación para equipos pequeños (hasta 5 usuarios).
• Características clave:
  • Resolución de problemas básicos de configuración y uso.
  • Acompañamiento durante la fase de adaptación al ERP.

Nivel Funcional

Ideal para empresas que ya operan con su ERP y necesitan soporte continuo para asegurar la eficiencia operativa.

• Máxima cantidad de horas solicitadas: 80 horas
• SLA: Tiempo de respuesta de 8 horas para incidentes de prioridad media.
• SLT: Resolución de solicitudes dentro de 24 a 48 horas para problemas funcionales.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 20:00 (AR), con opción a soporte de urgencias fuera de horario.
• Especialización: Soporte funcional completo (contabilidad, CRM, inventario) y asistencia técnica en la configuración de flujos automáticos.
• Capacitación: Formación para equipos medianos (hasta 10 usuarios), con enfoque en la mejora de procesos.
• Características clave:
  • Asistencia en automatización de procesos clave.
  • Soporte en ajustes y personalización del sistema ERP según necesidades.

Nivel Profesional

Diseñado para empresas medianas que requieren soporte avanzado tanto técnico como funcional, con alta disponibilidad.

• Máxima cantidad de horas solicitadas: 160 horas
• SLA: Tiempo de respuesta prioritario de 4 horas para incidencias críticas.
• SLT: Resolución de solicitudes críticas dentro de 12 a 24 horas, con actualizaciones periódicas.
• Horario de atención: Lunes a sábado de 7:00 a 22:00 (AR), con soporte urgente los domingos y festivos.
• Especialización: Soporte técnico avanzado en integración de sistemas externos (APIs, módulos personalizados), gestión de proyectos y manufactura.
• Capacitación: Formación avanzada para equipos (hasta 20 usuarios), con enfoque en la optimización operativa y gestión técnica.
• Características clave:
  • Consultoría técnica especializada en la optimización del ERP.
  • Asistencia en la gestión de actualizaciones y parches de seguridad.
  • Resolución de incidentes con priorización técnica y monitoreo continuo.

Nivel Empresarial

Para grandes corporaciones que requieren soporte personalizado, con tiempos de respuesta garantizados y disponibilidad extendida para asegurar el funcionamiento continuo del ERP.

• Máxima cantidad de horas solicitadas: 320 horas
• SLA: Respuesta inmediata para incidentes críticos (1 hora), con monitoreo y soporte proactivo.
• SLT: Resolución de problemas críticos en menos de 8 horas, con personal especializado en el sitio si es necesario.
• Horario de atención: 24/7, con soporte completo todos los días del año, incluidas festividades.
• Especialización: Soporte técnico y funcional para configuraciones complejas, integración multinivel, BI (Business Intelligence) y soluciones personalizadas.
• Capacitación: Formación especializada para equipos grandes (hasta 50 usuarios), con sesiones intensivas y certificaciones.
• Características clave:
  • Monitoreo proactivo de rendimiento del ERP con alertas y reportes.
  • Consultoría continua para la optimización del sistema y la expansión modular.
  • Respuesta prioritaria con equipos dedicados para la gestión de incidentes críticos.

Mejores Prácticas en la Gestión de Servicios

Nuestro servicio Horas de Soporte aplica las mejores prácticas de gestión de servicios ERP, asegurando que cada incidente sea tratado con los más altos estándares de calidad:

• SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio): Establecemos tiempos de respuesta específicos según la prioridad del incidente, garantizando una atención rápida y eficiente.
• SLT (Acuerdos de Tiempo de Resolución): Aseguramos la resolución de problemas dentro de plazos establecidos, con actualizaciones periódicas para mantener al cliente informado.
• Horario extendido: Nuestro servicio cubre horarios extendidos o incluso 24/7 para asegurar la continuidad operativa.
• Especialización: Contamos con expertos funcionales y técnicos especializados en cada área del ERP, desde ventas e inventario hasta manufactura y finanzas.
• Soporte funcional y técnico: Proveemos tanto soporte funcional (procesos de negocio) como soporte técnico (integraciones, desarrollo personalizado).

Con el servicio de Horas de Soporte, tu empresa tendrá el respaldo de un equipo especializado que garantiza el funcionamiento óptimo de tu ERP, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la eficiencia operativa. Escoge el nivel que mejor se ajuste a tus necesidades y asegúrate de que tu ERP siempre esté a la vanguardia.